Cieli aperti: a Fiumicino e Ciampino norme già in vigore

- 25.7.08

Sono scattate con dieci giorni di anticipo, negli aeroporti di Fiumicino e Ciampino, le nuove norme sul trasporto aereo, e per tener fede agli obblighi, è nata nel Gruppo Adr - Aeroporti di Roma una nuova società, già operativa. Si chiama Adr Assistance (100% proprietà Adr) ed è chiamata a farsi carico degli obblighi derivanti dal nuovo Regolamento comunitario per i diritti dei passeggeri con disabilità e a ridotta mobilità nei viaggi aerei, che entra definitivamente in vigore in tutta Europa il 26 luglio.
Il servizio di assistenza è dovuto a titolo gratuito a tutti i passeggeri in partenza, in transito e in arrivo che ne facciano richiesta alla compagnia aerea con cui viaggiano.
Le comunicazioni tra gli operatori e gli utenti sono assicurate dalla presenza, al ''Leonardo da Vinci'', di numerose colonnine interattive situate nei punti strategici interni ed esterni ai terminal: le persone con disabilità o a mobilità ridotta li troveranno alla fermata dei bus e dei taxi, alla stazione ferroviaria, nelle sale di attesa (cinque, e una sesta si aggiungerà entro l'anno). Una "sala remota" funzionerà come quartier generale e assicurerà il coordinamento delle operazioni.
A prestare assistenza sarà personale adeguatamente formato: 109 le assunzioni effettuate, con un'età media di 29 anni, conoscenza della lingua inglese e (in alcuni) della lingua dei segni, precedenti esperienze nel mondo del volontariato. Saranno 200 gli addetti complessivi, con picchi stagionali di 270. Tutti hanno effettuato apposita formazione specialistica (12mila ore, si concluderanno a settembre), e anche gli altri 1300 addetti al contatto con il pubblico, pur non essendo destinati specificamente all'assistenza alle persone disabili e con ridotta mobilità, hanno affrontato un periodo di training.
Queste novità Fabrizio Palenzona, presidente di AdR (Aeroporti di Roma), le ha annunciate in occasione della conferenza stampa del 17 luglio a Fiumicino per l'entrata in vigore del Regolamento. Palenzona ha sottolineato la grande voglia di collaborare all'applicazione delle nuove norme e "di pagare anche le sanzioni, se qualche volta non saremo in grado di fare il nostro dovere. A tutti però dico: dateci una mano, perché noi vogliamo fare il meglio, sappiamo di avere un'infrastruttura che ha ormai "una certa età" e che quindi non è nata con la sensibilità dovuta".
Aeroporti di Roma ha poi predisposto la Guida ai servizi per passeggeri a ridotta mobilità - divisa per i due aeroporti, Leonardo da Vinci di Fiumicino e G.B. Pastine di Ciampino - con informazioni e consigli utili nei momenti salienti del viaggio (partenza, transito, arrivo): due edizioni in italiano e inglese, con anche versione in Braille, pensato per facilitare la leggibilità (colore nero su giallo con caratteri dal corpo minimo 16 pt.) anche agli ipovedenti. La guida è consultabile anche sul sito AdR: www.adr.it/servizispeciali/.
La consultazione delle informazioni sull'azienda e sul servizio di assistenza, con accesso alle mappe dei punti di accoglienza e alla prenotazione del servizio è possibile direttamente dal nuovo portale, appena messo in rete e ovviamente interamente accessibile, www.adrassistance.it.

Ma non è passato neppure un giorno dalla presentazione in pompa magna delle nuove norme sul trasporto aereo, anticipate nell'applicazione all'aeroporto di Roma Fiumicino che dallo scalo romano arriva la prima denuncia del Codacons per un'anziana signora disabile costretta ad aspettare per oltre un'ora a bordo dell'aereo prima di essere sbarcata dal velivolo.
Qualcosa è andato storto nella prenotazione e il suo arrivo non era previsto, ma le responsabilità del caso rimangono da definire.
La donna - proveniente da Napoli e diretta a Lione per un intervento chirurgico - in conseguenza del ritardato arrivo degli addetti al servizio è rimasta bloccata sull'aereo dell'Alitalia per oltre un'ora prima di essere sbarcata. Un ritardo che le ha fatto perdere la coincidenza per la città francese.
Nella stessa giornata di venerdì sono state assistite a Fiumicino 450 persone a mobilità ridotta.

Fonte: Superabile.it, Superando.it